【公募型プロポーザル】広島市コールセンター運営業務

公募情報

契約担当課

企画総務局市民相談センター

業務名

広島市コールセンター運営業務

公示

令和8年1月9日

履行場所

広島市役所15階電話交換室（広島市中区国泰寺町一丁目6番34号）

契約期間

契約締結日から令和12年3月31日まで

業務概要

広島市コールセンターに電話で寄せられる本市業務、手続きに関する一般的な問合せに対して適切かつ速やかに受付、回答する。

調達方法

公募型プロポーザル

ダウンロード

• 01 広島市コールセンター運営業務に係る公募型プロポーザル手続き開始の公示 （PDF 325.5KB）
• 02 広島市コールセンター運営業務に係る公募型プロポーザル説明書 （PDF 484.8KB）
• 03 【別紙】受託候補者特定基準 （PDF 109.4KB）
• 04 【様式第1号】応募資格確認申請書 （Word 19.3KB）
• 05 【様式第2号】申立書 （Word 23.5KB）
• 06 【様式第3号】暴力団等の排除に関する誓約書兼同意書 （Word 25.7KB）
• 07 【様式第4号】履行実績調書 （Word 47.0KB）
• 08 【様式第5号】基本仕様書等に関する質問書 （Word 21.2KB）
• 09 【様式第6号】提案を求める事項対応表 （Excel 41.0KB）
• 10 【様式第7号】取下願 （Word 21.2KB）
• 11 広島市コールセンター運営業務基本仕様書 （PDF 682.0KB）
• 12 【別紙1】広島市コールセンターサービスレベル要求事項 （PDF 98.1KB）
• 13 【別紙2】広島市コールセンター受付実績（令和4～6年度） （PDF 180.4KB）
• 14 【別紙2】広島市コールセンター受付件数の内訳（令和6年度） （PDF 155.4KB）
• 15 委託契約書（案） （PDF 125.3KB）
• 16 広島市委託契約約款(長期継続契約用)、個人情報取扱特記事項 （PDF 583.5KB）