広島市消費生活センターだより

「広島市消費生活センターだより」では、高齢者が巻き込まれやすい消費者トラブルなどを

実際の相談事例をもとに紹介しています。

広島市高齢者配食サービスを利用している高齢者へ配布している啓発資料です。

第107号

クーリング・オフ制度を知ってトラブル回避！

クーリング・オフできるとき、できないとき

できるとき　○

•  家に来て勧誘されて契約した
•  電話で突然すすめられて契約した
•  エステや語学教室など長期間のサービスを契約した
• 人を紹介して商品を買わせるともうかると言われ、商品を購入した

できないとき　×

　×　自分から店舗に行って契約した
　×　ネット通販などの通信販売
　×　消耗品を使用、開封した
　×　乗用車を購入した
　×　現金取引でその場で商品を受け取った
　（3000円未満の取引で訪問販売、電話勧誘販売の場合)

クーリング・オフの方法

• 書面
• 電子メール
• 専用フォーム
• USBメモリ
• FAX

クーリング・オフの手順

（1）　契約書面などを受け取った日を含めて期間内に書面または電磁的記録で通知する
　(例)訪問販売、電話勧誘販売：8日間
　マルチ商法：20日間

（2）　書面：郵送前にコピーをとり、記録の残る方法で代表者宛に送る
　電磁的記録：送信メールや専用フォームのスクリーンショットなど、通知した記録を残す

（3）　クレジット利用時はクレジット会社にも通知する

通知内容

契約を特定するために必要な情報を記載（契約年月日、契約者、商品名、契約金額等）

　契約形態によって期間や対象が異なる場合があります

　「できる/できない」の判断が難しいときは早めにご相談ください

• 第107号　クーリング・オフ制度を知ってトラブル回避！ （PDF 600.0KB）

バックナンバー

※バックナンバーについては、発行当時のまま掲載しています。
発行後の法改正により、現在の法律に即さない場合もありますのでご注意ください。

令和7年度発行

• 第106号　実在する事業者を騙った架空請求にご注意ください！ （PDF 1.1MB）
• 第105号　令和7年に流行った 来年も要注意な消費者トラブル （PDF 3.9MB）
• 第104号　年末に向けた大掃除 不用品回収サービスでのトラブル！ （PDF 2.9MB）
• 第103号　“エシカル消費”やっていますか？ （PDF 2.8MB）
• 第102号　テレビショッピングでのトラブル “テレビ広告では良く見えても実物とは違うかも” （PDF 835.2KB）
• 第101号　点検商法のトラブル　その契約、本当に必要ですか？ （PDF 1.4MB）
• 第100号　記念号特別企画「消費生活クロスワードパズル」 （PDF 1.5MB）
• 第99号　「どんなものでも買い取ります！」その買い取り、貴金属が狙いかも （PDF 5.2MB）
• 第98号　お米の安売り！？詐欺サイトにご注意を （PDF 1.2MB）

令和6年度発行

• 第97号　トイレの修理お願いしてみたら思わぬ高額請求！ （PDF 292.2KB）
• 第96号　「当選おめでとうございます。」「1億円の当選金振り込みます。」等の通知にご注意！ （PDF 1.7MB）
• 第95号　パソコン画面に突然警告が出た！サポート詐欺にご注意を！ （PDF 1.2MB）
• 第94号　ウォーターサーバーの勧誘トラブルにご注意！ （PDF 1.5MB）
• 第93号　商品が届かない！詐欺的なサイトの被害にご用心 （PDF 920.4KB）
• 第92号　個人名義の口座に振り込むように言われたら要注意！詐欺的なサイトの被害にご用心 （PDF 1.1MB）
• 第91号　出会い系サクラサイト商法にご注意ください！ （PDF 1020.4KB）
• 第90号　強引な訪問購入にご注意！ （PDF 1.0MB）
• 第89号　屋根工事の無料点検商法にご注意！不安をあおる勧誘トークを知っておきましょう。 （PDF 1.7MB）
• 第88号　クーリング・オフの通知方法知っていますか？ （PDF 1.2MB）
• 第87号　通信販売の『定期縛りなし』という表記にご注意！ （PDF 1.4MB）
• 第86号　インターネットで買ったものはクーリング・オフできません。 （PDF 672.4KB）

令和5年度発行

• 第85号　給湯器の点検にご注意ください （PDF 957.6KB）
• 第84号　SNS上の投資グループでの勧誘に注意！ （PDF 923.2KB）
• 第83号　スポーツジム等の契約トラブルにあわないために （PDF 979.4KB）
• 第82号　震災に関する義援金詐欺にご注意ください （PDF 958.7KB）
• 第81号　点検商法の典型的に勧誘トークを知ってトラブルを防ぎましょう （PDF 237.9KB）
• 第80号　海産物の電話勧誘トラブルに注意！ （PDF 956.2KB）
• 第79号　「○○ペイで返金します」に注意！ （PDF 923.2KB）
• 第78号　還付金詐欺が増加しています！ （PDF 630.3KB）
• 第77号　セキュリティ警告画面・警告音は偽物です！「サポート詐欺」に注意！ （PDF 254.7KB）
• 第76号　低価格を強調した広告に注意！ （PDF 1.0MB）
• 第75号　災害に便乗した消費者トラブルに注意！ （PDF 723.6KB）
• 第74号　クーリング・オフって知っていますか？ （PDF 1.1MB）

令和4年度発行

• 第73号　不用品回収サービスのトラブルに注意！ （PDF 1.2MB）
• 第72号　格安商品を扱う偽サイトに注意！ （PDF 1.1MB）
• 第71号　ネット上で出会った運命の人！？その相手、お金だけを求めていませんか？ （PDF 1.1MB）
• 第70号　チケットを購入する際は転売サイトに注意！ （PDF 1.1MB）
• 第69号　強引な訪問買い取りに注意！ （PDF 1.1MB）
• 第68号　身に覚えのない商品の送り付けトラブルに注意！ （PDF 1.1MB）
• 第67号　通販サイトで注文直後に表示される特別割引クーポンに注意！ （PDF 1.2MB）
• 第66号　「絶対儲かる」おいしい投資話にご注意！ （PDF 1.2MB）
• 第65号　「災いが起こる」「除霊が必要」霊感商法トラブルに注意！ （PDF 1.1MB）
• 第64号　鍵開けなど緊急対応での料金トラブルに注意！ （PDF 1.1MB）
• 第63号　クーリング・オフ通知の出し方を知っておきましょう （PDF 1.0MB）
• 第62号　定額利用サービスの予期せぬ請求トラブルに注意！ （PDF 1.1MB）

令和3年度発行

• 第61号　「お試し」のつもりが定期購入？契約内容をよく確認しましょう！ （PDF 918.5KB）
• 第60号　家の点検商法にご注意 （PDF 891.3KB）
• 第59号　アダルトサイトのワンクリック請求にご注意！ （PDF 1.1MB）
• 第58号　百貨店の名称をかたる偽通販サイトにご注意ください！ （PDF 1.0MB）
• 第57号　電力の契約切替の際は契約内容をよく確認しましょう （PDF 1.2MB）
• 第56号　エシカル消費をご存じですか？～世界の未来のために～ （PDF 1.0MB）
• 第55号　「誰でも簡単に高収入を得られる！」副業サイトに関するトラブル （PDF 986.9KB）
• 第54号　消費者の関心を引き、強引に海産物を購入させる手口に注意 （PDF 1.1MB）
• 第53号　悪質な訪問買い取り業者にご注意を （PDF 1.1MB）
• 第52号　新聞の定期購読～契約内容はよく確認を～ （PDF 1.0MB）
• 第51号　占いサイトの利用に注意しましょう （PDF 1.0MB）
• 第50号　クーリング・オフ通知の出し方を知っておきましょう （PDF 1.2MB）

掲載分より過去の発行号をご覧になりたい場合は、消費生活センターまでご相談ください。