消費生活情報紙「知っ得なっとく」

広島市消費生活センターが年3回発行している消費生活に関する情報紙です。
相談の多い事例やその対処方法を紹介したり、その時々の消費生活に関するお知らせを掲載しています。
「消費」は日々の暮らしに直結しており、消費者トラブルは複雑化・多様化してきています。
消費生活に関する知識を身につけ、身を守りましょう。

知っ得なっとくは、消費生活センター展示コーナー、市役所市民ロビー、各区役所、公民館などで配付しています。

最新号

NO.222　知らないうちに購入してませんか？ ～ネットショッピング利用時の注意点～

ネットショッピング利用時の注意点

インターネットには、消費者を意図的に誤解させたり、不利な条件に誘導するウェブサイトの表示やデザインが存在しており、自分は大丈夫と思っていても、自覚なく惑わされて望まぬ契約をしてしまうことがあります。
そのようなトラブルを回避するには、どのような事例があるかを知っておくことが大切です。本紙では、上記のような表示やデザインの具体例を紹介します。

事例1 会員登録が強制される

「会員登録が強制される」
又は
「登録が必要だと思い込まされてしまう」。

事例2 重要な情報が確認しづらい

返金条件等、
重要な情報が「隠されている」
又は
「不明瞭」。

事例3 執拗に購入を勧められる

画面をスクロールしても、商品等の購入ボタンが継続して表示される。

事例4 解約・退会しにくい

解約前に
「解約のデメリットが表示される」
又は
「他のプラン等の選択肢が表示される」
など、解約ボタンに行きつくまでの手順が複雑。

事例5 購入費用がわかりづらい

「税込価格か、税抜価格か、画面によって表示が異なる」、
「送料・手数料が最終確認画面で初めて表示される」
　など。

事例6　口コミが信用できない

同じ内容の口コミが別の人物のものとして使い回されている等、誤解を招くものや虚偽の可能性のあるものが書かれている。

事例7 購入を急かされる

「商品・サービスや割引の提供期限がカウントダウン方式で表示されている」、
「期間を具体的に示さず、期間限定である旨の表示がされている」
など。

ネットショッピングを行う際の注意点

1　商品の購入回数や契約の継続期間を確認する
2　支払い金額を確認する
3　解約条件や解約方法を確認する
4　利用規約を確認する
5　最終確認画面のスクリーンショットを撮る

地域の見守り役！ 消費生活サポーター・協力団体を募集しています！

消費生活サポーターとは・・・

お住まいの地域や、所属する団体や職場で、消費生活に関する情報を伝えたり、被害を発見した時は消費生活センターの相談窓口を案内するなど、消費者と消費生活センターをつなぐ市民ボランティアです。

消費生活協力団体とは・・・

消費者被害の早期発見・解決、拡大防止を図るため、日常業務の中で高齢者等の消費生活上の安全に気を配り、何らかの異変を察知した場合には、消費生活センターへ相談することを勧めるなど、地域で見守り活動を実施する団体を広島市が消費生活協力団体として委嘱しています。

興味のある方は消費生活センター（082-225-3329）へお問い合わせください。
以下リンク先でもご案内しています。

• 消費生活サポーター・消費生活協力団体

消費生活サポーター・協力団体には、消費生活に関する情報を提供します

月1回のメール通信の配信

広島市で発生している消費者トラブル事例や、広島県、国民生活センターなどが注意喚起している情報をEメールや郵送でお知らせします。広島市ホームページでは、メール通信のバックナンバーを掲載しています。
バックナンバーは以下リンク先からご覧いただけます。

• 消費生活サポーター通信　バックナンバー

啓発活動ツールの提供

　（1） 見守り活動で活用できる「消費者トラブル防止ハンドブック」等をお送りします。
　（2） 地域等で活動する際には、悪質商法に関する、年代や目的に沿ったパンフレットなどを無料で提供します。
　（3） 消費者啓発の講座を企画する際には、講師を無料で派遣します。（消費生活出前講座）
　（4） 研修や講座を企画する際には、当センターの研修室を無料で貸し出します。

今号のPDFデータはこちら

• 知っ得なっとく『知らないうちに購入してませんか？～ネットショッピング利用時の注意点～』（No.222） （PDF 2.5MB）
  2026年6月

バックナンバー（過去5年分）

※バックナンバーについては、発行当時のまま掲載しています。
発行後の法改正により、現在の法律に即さない場合もありますのでご注意ください。

• 知っ得なっとく『エシカルな一日を実践　エシカル消費のコツ』（No.221） （PDF 1.5MB）
  2026年2月
  
• 知っ得なっとく『令和6年度の消費生活相談』（No.220） （PDF 777.5KB）
  2025年9月
• 地域の見守り役！消費生活サポーター（No.219） （PDF 800.2KB）
  2025年6月
• 広島市エシカルマップを作成しました！（No.218） （PDF 1.3MB）
  2025年2月
• 令和5年度はこんな消費相談がありました（No.217） （PDF 642.5KB）
  2024年9月
• 広島市消費生活サポーターとは？（No.216） （PDF 2.3MB）
  2024年6月
• 年度末にかけて注意したい消費者トラブル（No.215） （PDF 1.3MB）
  2024年2月
• こんな消費者トラブルに注意！昨年度の相談事例の紹介（No.214） （PDF 803.5KB）
  2023年9月
• 消費生活に関する法律が改正施行されました！（改正のポイント）（No.213） （PDF 796.3KB）
  2023年6月
• 消費生活センターってどんなところ？ （センターの事業の紹介）（No.212） （PDF 3.4MB）
  2023年2月
• 災害に便乗した悪質商法に注意！（クーリングオフの書き方等）（No.211） （PDF 1.9MB）
  2022年9月
• 知っておきたい契約の基本（消費者が意見を伝える際のポイント等）（No.210） （PDF 3.7MB）
  2022年6月
• 18歳から大人に！（成年年齢引き下げによる注意点等）（No.209） （PDF 828.2KB）
  2022年2月
• 若者の消費者トラブル（エステ・オンラインゲーム等）（No.208） （PDF 1.0MB）
  2021年9月

掲載分より過去の発行号をご覧になりたい場合は、消費生活センターまでご相談ください。