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【公募型プロポーザル】広島市コールセンター運営業務
※審査結果を公表しました。（令和4年3月8日）
※随意契約によることとした理由（令和4年3月22日）
【4年3月22日】随意契約によることとした理由 [PDFファイル／110KB]
公募情報
| 契約担当課 | 企画総務局市民相談センター |
|---|---|
| 業務名 | 広島市コールセンター運営業務 |
| 公示 | 令和4年1月27日 |
| 履行場所 | 広島市役所15階電話交換室（広島市中区国泰寺町一丁目6番34号）及び 受託者が設置するコールセンター |
| 契約期間 | 契約締結日から令和8年3月31日まで |
| 業務概要 | 広島市コールセンターに電話で寄せられる問合せ等に対して適切かつ速やかに受付、回答を行う。 |
| 調達方法 | 公募型プロポーザル |
ダウンロード
・ 01 プロポーザル手続き開始の公示 [PDFファイル／241KB]
・ 02 プロポーザル説明書 [PDFファイル／364KB]
・ 03 【様式第1号】参加資格確認申請書 [Wordファイル／18KB]
・ 04 【様式第2号】申立書 [Wordファイル／23KB]
・ 05 【様式第3号】仕様書に関する質問書 [Wordファイル／21KB]
・ 06 【様式第4号】履行実績調書 [Wordファイル／46KB]
・ 07 【様式第5号】管理者及びオペレーターの証明書（業務実績）（様式・記載例） [Wordファイル／48KB]
・ 08 【様式第6号】提案を求める事項対応表 [Wordファイル／22KB]
・ 09 基本仕様書 [PDFファイル／346KB]
・ 10 【別紙1】サービスレベル要求事項 [PDFファイル／85KB]
・ 11 【別紙2】コールセンター受付実績（令和2年度） [PDFファイル／101KB]
・ 12 【別紙2】コールセンター受付件数の内訳（令和2年度） [PDFファイル／111KB]
・ 13 委託契約書（案） [PDFファイル／105KB]
・ 14 広島市委託契約約款（長期継続契約用） [PDFファイル／357KB]
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