【公募型プロポーザル】広島市コールセンター運営業務

※審査結果を公表しました。（令和4年3月8日）

• 【令和4年3月8日】審査結果 （PDF 85.6KB）

※随意契約によることとした理由（令和4年3月22日）

• 【令和4年3月22日】随意契約によることとした理由 （PDF 109.9KB）

公募情報

契約担当課

企画総務局市民相談センター

業務名

広島市コールセンター運営業務

公示

令和4年1月27日

履行場所

広島市役所15階電話交換室（広島市中区国泰寺町一丁目6番34号）及び
受託者が設置するコールセンター

契約期間

契約締結日から令和8年3月31日まで

業務概要

広島市コールセンターに電話で寄せられる問合せ等に対して適切かつ速やかに受付、回答を行う。

調達方法

公募型プロポーザル

ダウンロード

• 01 プロポーザル手続き開始の公示 （PDF 240.2KB）
• 02 プロポーザル説明書 （PDF 363.8KB）
• 03 【様式第1号】参加資格確認申請書 （Word 17.1KB）
• 04 【様式第2号】申立書 （Word 22.4KB）
• 05 【様式第3号】仕様書に関する質問書 （Word 20.0KB）
• 06 【様式第4号】履行実績調書 （Word 45.5KB）
• 07 【様式第5号】管理者及びオペレーターの証明書（業務実績）（様式・記載例） （Word 48.0KB）
• 08 【様式第6号】提案を求める事項対応表 （Word 21.6KB）
• 09 基本仕様書 （PDF 345.5KB）
• 10 【別紙1】サービスレベル要求事項 （PDF 84.6KB）
• 11 【別紙2】コールセンター受付実績（令和2年度） （PDF 100.9KB）
• 12 【別紙2】コールセンター受付件数の内訳（令和2年度） （PDF 110.5KB）
• 13 委託契約書（案） （PDF 104.4KB）
• 14 広島市委託契約約款（長期継続契約用） （PDF 356.1KB）