マイナンバーカードの受取りや電子証明書の更新等に係る窓口の平日夜間開庁及び休日開庁について（西区市民課）

次の取扱業務について、住民票の住所が広島市西区内にある方は、西区役所市民課で平日夜間開庁と休日開庁を完全予約制で行います

広島市個人番号カードコールセンターに電話で予約をしてご利用ください。

 

1　取扱業務

・マイナンバーカードの新規交付

・マイナンバーカードの有効期限到達に伴う交付

・電子証明書の有効期限到達に伴う更新

・マイナンバーカードの暗証番号の変更・初期化

・マイナンバーカードの一時停止解除

・マイナンバーカードの券面更新（すでに住所変更や氏名変更の手続きが終わっている方に限ります）

※取扱業務以外の市民課業務は行いませんのでご注意ください。

※マイナンバーカードの新規申請及びカード更新に伴う申請の受付は行っていません。

2　平日夜間開庁の実施場所及び日時

実施場所　西区役所市民課

実施日時	予約開始日	予約締切日
令和7年10月16日　木曜日 午後5時15分から午後8時	令和7年8月1日	令和7年10月7日
令和7年12月18日　木曜日 午後5時15分から午後8時	令和7年10月1日	令和7年12月10日
令和8年2月19日　木曜日 午後5時15分から午後8時	令和7年12月1日	令和8年2月10日

※完全予約制（予約があれば開設、予約がない場合は開設しません）

3　休日開庁の実施場所及び日時

実施場所　西区役所市民課

実施日時	予約開始日	予約締切日
令和7年11月2日　日曜日 午前8時30分から午前12時	令和7年9月1日	令和7年10月24日
令和8年1月11日　日曜日 午前8時30分から午前12時	令和7年11月4日	令和7年12月26日
令和8年3月8日　日曜日 午前8時30分から午前12時	令和8年1月5日	令和8年2月27日

※完全予約制（予約があれば開設、予約がない場合は開設しません）

4　予約の空き状況

・予約の空き状況については、下記リンクをご参照ください。

・スマホ版で予約の空き状況を閲覧する場合のみ、リンクを開くと『株式会社エイジェックさんがあなたと「フォルダ名」を共有しました。』という表示が出てきます。画面の下部に「アプリで開く」「ブラウザで開く」とボタンがありますので、「ブラウザで開く」を押下し、閲覧してください。

・空き状況の確認につきましては委託業者(株式会社エイジェック)が管理しています。ご不明点等がございましたら、コールセンターにお問い合わせください。

• 予約の空き状況（外部リンク）

5　予約方法

予約は、以下のコールセンターで、電話により受け付けます。

広島市個人番号カードコールセンター　050-5799-1215

（受付日時）平日　午前9時から午後5時（年末年始（12月29日から1月3日）を除く）

※予約日にお越しいただけないことが分かった場合は、早めにキャンセルのご連絡をお願いします。

　実施日の予約締切日まではコールセンターへ、それ以降のキャンセルは西区役所市民課082－532－0930へご連絡ください。

• マイナンバーカードのコールセンターについて

6　予約当日の手続きについて

・予約当日は、予約開始時間までに窓口にお越しください。

・先に来所された方の状況により、待ち時間が生じる場合があります。

・予約時間から遅れた場合、改めて予約を行っていただく場合がありますので、ご注意ください。

・当日は、暗証番号を設定・入力します。あらかじめ暗証番号を確認しておいてください（新規交付の場合は、暗証番号を決めておくようお願いします。）。代理の方が手続きされる場合に、暗証番号が誤っている、もしくはわからない場合、手続きが完了せず、再度手続きにお越しいただく場合があります。

予約当日の必要書類などについて

取扱業務	必要書類など 下記リンクで手続方法、必要書類などをご確認の上、お越しください。
マイナンバーカードの新規交付	マイナンバーカード（個人番号カード）の受取方法
マイナンバーカードの新規交付（代理人が受取る場合）	代理人によるマイナンバーカード（個人番号カード）の受取
マイナンバーカードの有効期限到達に伴う交付	マイナンバーカードの有効期限到達に伴う更新
電子証明書の有効期限到達に伴う更新	電子証明書の有効期限到達に伴う更新
暗証番号の変更・初期化、一時停止解除	【本人の場合】 ・マイナンバーカード 【法定代理人の場合】 ・本人のマイナンバーカード ・代理人の本人確認書類 　次のいずれか 　・運転免許証、マイナンバーカード等顔写真のある公的な身分証明で2点 　・運転免許証・マイナンバーカード等顔写真のある公的な身分証明1点と資格確認書等1点 　・戸籍謄本や登記事項証明書、代理権目録等法定代理人であることがわかるもの 　※本籍地が広島市にある場合など、法定代理人であることがわかる場合は不要です。 【任意代理人の場合】 任意代理人の手続の場合には、2回来庁する必要があります。1回目の申請手続き後に照会書兼回答書を送付しますので、照会書兼回答書が届きましたら2回目の手続をお願いします。 （1回目の手続の場合） ・本人のマイナンバーカード ・代理人の本人確認書類 　※運転免許証、マイナンバーカード、パスポート等顔写真つきの公的な証明書 （2回目の手続の場合） 上記に記載の1回目の手続きに必要な書類に加えて照会書兼回答書が必要です。 ※【一時停止解除の手続の場合】暗証番号が照合できない場合は、即日発行は行えず、文書照会により再度来庁いただくことになります。 マイナンバーカードの暗証番号再設定
マイナンバーカードの券面（氏名、住所等）更新	【本人の場合】 ・マイナンバーカード 【同一世帯の代理人もしくは法定代理人の場合】 　※同一世帯の代理人の場合、署名用電子証明書を即日発行することはできません。 ・本人のマイナンバーカード ・代理人の本人確認書類 　次のいずれか 　・運転免許証、マイナンバーカード等顔写真のある公的な身分証明で2点 　・運転免許証・マイナンバーカード等顔写真のある公的な身分証明1点と資格確認書等1点 ・戸籍謄本や登記事項証明書、代理権目録等法定代理人であることがわかるもの 　※住民票等で法定代理人が同一世帯である場合は不要です。 【別世帯の任意代理人の場合】 任意代理人の手続の場合には、2回来庁する必要があります。1回目の申請手続き後に照会書兼回答書を送付しますので、照会書兼回答書が届きましたら2回目の手続をお願いします。 （1回目の手続の場合） ・本人のマイナンバーカード（必須ではありませんが、預かることができる状況でしたらご持参ください） （2回目の手続の場合） ・本人のマイナンバーカード ・代理人の本人確認書類 　次のいずれか 　・運転免許証、マイナンバーカード等顔写真のある公的な身分証明で2点 　・運転免許証・マイナンバーカード等顔写真のある公的な身分証明1点と資格確認書等1点 ・照会書兼回答書 ※暗証番号が照合できない場合は、即日発行は行えず、文書照会により再度来庁いただくことになります。

7　駐車場について

区役所駐車場が満車の際は、地域福祉センター裏側駐車場もご利用ください。