おしえてコールひろしま　よくある質問と回答

ページ番号1003003　 更新日 2026年2月19日

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質問おしえてコールひろしま（広島市コールセンター）について知りたい。(FAQID-2663）

回答

ご利用前にご確認ください（よくあるお問い合わせ）

1.住民票、戸籍などについて

• 住民票や戸籍全部事項証明書（戸籍謄本）は他の区でとれますか。(FAQID-2246~2249・2290）d
• 広島市外へ転出するとき、住所変更の手続きはどうしたらよいですか。(FAQID-2246~2249・2289）
• 結婚の届出（婚姻届）には何が必要ですか。また、注意することは何ですか。(FAQID-2246~2249・2290）d

2.税金について

• 市税に関する証明書（所得証明書、納税証明書など）を請求する窓口、請求に必要な物、請求できる人が知りたいのですが。

3.保険年金について

国民健康保険の加入手続きについて知りたい。

• 国民健康保険の加入・脱退などの届出

4.ごみのことについて

• 大型ごみの排出手順について知りたい。(FAQID-3316・3317・3323・3324）
• 家庭ごみを出す場所を知りたいのですが。(FAQID-3312～3317・3321・3323・3324）
• 家庭ごみの正しい出し方

5.相談窓口の問い合わせ

• 相続や離婚のことで相談したい場合の問い合わせ先を教えて欲しい。
• 弁護士に相談できる制度についての問い合わせ先を教えて欲しい。

「よくある質問と回答」で調べる

市の業務に関してお問い合せの多いご質問については、以下のリンクから確認できます。

• よくある質問と回答

ご利用に当たって

「おしえてコールひろしま」は、広島市の業務、手続きに関する一般的なお問い合わせにお答えするためのコールセンターです。

それ以外のお問い合わせにつきましては、下記のとおり対応させていただきます。

※　区役所等に関するお問い合わせも、「おしえてコールひろしま」（市役所内）で対応します。

ファクス・メールでのお問い合わせ

お電話のほか、ファクス、Eメールでも受け付けています。

• ファクス　082-504-2121
• Eメール　[email protected]

※閉庁時間に受け付けたファクス、Eメールは、翌開庁日以降に対応しますので、ご了承ください。

広島市AIチャットのご利用について

「広島市AIチャット」は、市役所の業務や手続等に関するお問い合わせに、AI（人工知能）が対話形式で自動的にお答えするAIチャットボットです。24時間365日いつでも利用可能（システムメンテナンス時を除く）ですので、閉庁日や夜間でもお気軽にお問い合わせいただけます。

ご利用は、画面右下の「AIに質問」を選択してください。

• 広島市AIチャットのご案内

その他専門の受付センター等のご案内

広島市コールセンターの他にも、専門の受付センターや相談窓口がありますので、こちらもご利用ください。

大型ごみ受付センター（0570－082530）

受付内容：大型ごみ有料収集の申し込み受付
受付時間：月曜～金曜日　午前9時～午後6時

• 大型ごみ収集の予約・排出方法

水道局引越お客さま受付センター（082－511－5959）

受付内容：水道の使用開始・中止、使用者名義の変更のご連絡
受付時間：月曜～金曜日　午前8時30分～午後7時
3月・4月の土曜日　午前9時～午後5時
ファクス　082－228－8861

• 水道局引越お客さま受付センター（外部リンク）

救急相談センター広島広域都市圏・備後圏域（＃7119）

電話相談を通じて、病気やけがの症状を把握した上で、看護師等が24時間体制で次のようなアドバイスをします。

1. 救急車を要請するか、自分で医療機関に行くかなどを助言
2. 適切な診療科目と医療機関を案内
3. けがなどに対する応急手当の方法を助言

• 救急相談センター広島広域都市圏・備後圏域（＃7119）

小児救急医療相談電話（こどもの救急電話相談）（＃8000または082－555－8870）

受付内容：受診の必要性や家庭でできる応急処置について、看護師等がアドバイス（広島県）
受付時間：毎日　午後7時～翌朝8時

• 小児救急医療相談電話（こどもの救急電話相談）（外部リンク）