【HTML版】高齢者や障害者等の消費者トラブル防止ハンドブック（1）

はじめに

近年、高齢者や障害者等、消費生活上配慮を要する方の消費者被害が深刻化しており、被害の未然防止が急務となっています。国は、地域の見守りネットワーク構築を目指して、消費者安全法を改正(平成28年4月1日施行)し、各自治体が消費者安全確保地域協議会(以下「協議会」という。)を設置できることとしました。
広島市においては、平成31年1月に設置した広島市消費生活審議会「消費者安全確保部会」を協議会として位置付け、高齢者福祉や障害者福祉、地域福祉等の既存のネットワークが参加することで、それぞれのネットワークが主目的としている行政施策や日頃の見守りの視点に、消費者被害の未然防止の問題意識を持っていただき、見守り体制を構築することになりました。
このハンドブックでは、高齢者や障害者等の見守りにおける「気づき」、「声かけ」から「消費生活センターへの相談につなぐ」という流れや、それぞれのポイントなどを示しました。見守りする側の皆さんにご活用いただき、高齢者や障害者等の消費者被害の未然防止、早期発見、拡大防止に役立てていただければ幸いです。

消費者トラブル発見時のフローチャート

消費者トラブルの気づきチェック項目

消費者トラブルの気づきチェック表

気づき	考えられる消費者トラブル
見慣れない人物（業者）が頻繁に出入りしている	悪質な訪問販売・ 訪問購入、点検商法
見かけない車が頻繁に止まっている	悪質な訪問販売・ 訪問購入、点検商法
不自然な工事をしている	点検商法、訪問販売
消費生活センターのチラシを見せると様子が変わった	いろいろな手口の悪質商法
出かける回数が急に増えた	催眠商法
電話を切らせてもらえず困っている	悪質な電話勧誘販売
電話に怯えている	悪質な電話勧誘販売
段ボール箱や新しい商品がたくさん置いてある	定期購入、送り付け商法、 過量販売
お金に困っている様子が見られる	多重債務、架空請求、利殖商法
霊感・祈祷などに関心を持ち始めた	開運商法

消費者トラブル例

架空請求

はがきやSms（ショートメッセージサービス）等で利用した覚えのない料金の請求が届く。問い合わせると、料金を請求されたり、個人情報を聞き出されたりする。

ネット通販

インターネットの通販サイトで、商品を注文してお金を払ったが、商品が届かない。または、粗悪なコピー品が届いた。

定期購入

通信販売で、健康食品の「初回お試し注文」のつもりで購入したが、2回目の商品が届き、定期購入だと分かった。

電話勧誘販売

「電気料金が安くなる。電気料金の明細を教えてほしい。」と電話があり、言われるとおりに答えていると、後日、電気契約切替の書面が届いた。

訪問購入

「不用品を買い取る」などと電話をかけて訪問し、宝石や貴金属などを強引に買い取っていく。

点検商法

「無料で点検する」と言って家を訪問し、「このままでは大変なことになる」などと不安をあおって高額な契約をさせる。

催眠商法

会場に人を集め、日用品などを無料同然で配って雰囲気を盛り上げて、冷静な判断ができない状況にし、高額な商品を購入させる。

送り付け商法

注文していない商品を勝手に送り付け、支払いを強要する。

過量販売

日常生活において必要とする数量以上の商品を購入させる。

利殖商法

「必ずもうかる」などともうかることを必要以上に強調し、リスクについて十分な説明をしないまま、投資等の勧誘をする。

開運商法

「あなたの病気は先祖のせいだ」などと不安をあおり、祈祷サービスや数珠等の商品を売りつける。

マルチ商法

「友人や知人を誘って契約させると、あなたにも収入が得られる」などと勧誘し、商品やサービスを契約させる。

声かけの方法

声かけには、十分な配慮が必要です。本人のプライドを傷つけたり、追い込んでしまわないよう、本人の意思を尊重しながら、冷静に、ゆっくりとした口調で話を聞きましょう。誰が、誰に対して、どういう場面なのか等、状況に応じた声かけを心がけましょう。

声かけ（例）

• 「本当に信用できる業者ですか？」
• 「誰にでも起こることです。心配しないでください。」
• 「身近に相談できる人はいますか？」※
• 「気になることがあったら、教えてください。」
• 「解決方法を一緒に考えましょう。」

※家族に知られることを恐れていることもあるので、身内よりも第三者の方が話しやすい場合があります。

あなたを守る悪質業者撃退ステッカー

被害を未然に防ぐため、広島市消費生活センターでは、悪質業者撃退ステッカーを配布しています。ご活用ください。

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