手話による年金相談の実施

令和6年10月より、年金事務所において、遠隔手話通訳等サービスを利用した年金相談を実施しています。

1　概要

耳や発声が不自由な方のために、年金事務所の窓口で、遠隔手話通訳サービスおよび文字チャットサービスを提供しています。

• 遠隔手話通訳サービス
  お客様のスマートフォンまたはタブレットを使用して、ビデオ通話による手話通訳者を介して相談を行うサービスです。
• 文字チャットサービス
  説明の音声を筆記者がお客様のスマートフォンまたはタブレットに文字で表示すること（文字チャット）で、お客様にお伝えするサービスです。

　サービスの概要動画や利用手順など、詳しくは次のリンクをご覧ください。

• 手話による年金相談のご案内｜日本年金機構（外部リンク）

2　実施窓口・対応時間

実施窓口

全国の年金事務所、街角の年金相談センターで利用できます。

• 広島県内の年金相談窓口（外部リンク）

遠隔手話通訳対応時間

• 月曜日　8時30分～19時
• 火曜日～金曜日　8時30分～17時15分
• 第2土曜日　9時30分～16時

※月曜日が祝日の場合は、翌日以降の開所日初日

年金相談はインターネットで予約できます。

年金相談には、予約をおすすめしています。

遠隔手話通訳等サービスを希望される場合は、ネット予約の際、「そのほか年金機構への連絡事項」の「備考（ご要望等）」欄に『遠隔手話通訳希望』とご入力ください。

• 年金相談予約 (nenkin.go.jp)（外部リンク）